課程背景

 在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，銀行管理人員也同樣需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何做好工作計(jì)劃；是用請示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說的？內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？內(nèi)部的文化建設(shè)、先進(jìn)成功事跡、新聞熱點(diǎn)，向社會傳播良好的文化形象，都離不開優(yōu)秀的新聞報(bào)道。本課程解決公文寫作不規(guī)范及如何運(yùn)用公文寫作技巧等問題；新聞寫作、信息宣傳入手，理論結(jié)合實(shí)際案例分析，通過生動的語言及現(xiàn)場的互動，能幫助學(xué)員迅速提升新聞寫作宣傳的技能。

課程目標(biāo)

1、分清公文種類的劃分，正確使用文種

2、牢記公文的格式要求，正確進(jìn)行排版

3、避免常見的文字錯誤，正確遣詞造句

4、掌握常用公文的套路，正確套用模板

5、有效提升借助公文來辦理公務(wù)的能力

6、有效提升受訓(xùn)單位的公文規(guī)范化程度

7、有效提升受訓(xùn)單位內(nèi)外信息傳遞效率

8、學(xué)習(xí)銀行新聞宣傳選題策劃

9、掌握銀行新聞稿件寫作“五步成文法”

10、提升文章寫作謀篇布局能力

11、提升新聞攝影構(gòu)圖和拍攝技巧

12、掌握短視頻內(nèi)容策劃和拍攝技能

13、熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)易發(fā)生的負(fù)面輿情出血點(diǎn)

14、掌握輿情研判知識，提升客戶投訴處理輿情防控能力

15、學(xué)習(xí)媒體采訪接待原則、流程和要求

16、準(zhǔn)確識別暗訪記者特征

17、掌握輿情引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)技能

培訓(xùn)對象

銀行管理人員、行政人員、宣傳和品牌經(jīng)營人員

開班時間、地點(diǎn)

上課時間：6月20日-21日         培訓(xùn)時長：2天

報(bào)到時間：6月19日全天報(bào)到      培訓(xùn)地點(diǎn)：無錫

課程大綱   

 第一講：涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范

一、公文的概念

1. 公務(wù)活動中使用的文書                 2. 有著特定體式的文書

3. 需要經(jīng)過一定的處理程序來使用的文書   4. 公文的作用

二、公文的分類

1. 常用公文 2. 事務(wù)性文書

案例：那些我們在工作中誤用的公文

三、具體要素

1. 主旨——文章的“靈魂” 2. 結(jié)構(gòu)——文章的“骨架”

3. 材料——文章的“血肉” 4. 語言——文章的“細(xì)胞”

5. 格式——文章的“包裝”

案例：價格迥然的茶葉，茅臺的尷尬

四、格式要求

1. 公文紙巾型號，紙巾上下左右留白尺寸

2. 公文中圖文的顏色及正文用字的字體、字號要求

3. 公文排版

4. 公文頁碼，公文中的結(jié)構(gòu)層次序號要求

5. 公文中的公文引用

6. 公文附件標(biāo)注

7. 公文的成文時間撰寫

8. 公文用印

9. 抄送、主送、分送有何不同？

10. 版頭、主體、版記經(jīng)常犯什么錯誤？

案例：某集團(tuán)的人事任命文件

工具：新“國標(biāo)”，公文格式“3+1”

解析：常見公文格式錯誤例析

第二講：如琢如磨——謀篇布局與遣詞造句

一、主旨——正確基調(diào)表現(xiàn)真正價值

1. 如何準(zhǔn)確抓住公文的主旨

2. 為什么說三等的秘書記錄，二等的秘書補(bǔ)充，一等的秘書創(chuàng)作

3. 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法

4. 四類職場寫作應(yīng)該傳遞的價值

5. 常見六種文書的正確基調(diào)

6. 公文主旨的五種表達(dá)方法

案例：我替領(lǐng)導(dǎo)寫序言，辦公室里的對話

二、材料——巧婦難為無米之炊

1. 材料的五種特性

2. 材料從哪來——內(nèi)萃外取

3. 材料怎么收——15種搜集材料方法

4. 收集材料的五種意識

5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“減”“變”

7. 從作者邏輯轉(zhuǎn)換為讀者邏輯

案例：某公司總結(jié)的主體框架

研討：巧改“三亮 三比 三無”，如何寫一份給投資人的商業(yè)計(jì)劃書

分享：項(xiàng)目計(jì)劃書-金字塔結(jié)構(gòu)示范

三、結(jié)構(gòu)——庖丁解牛呈現(xiàn)合理布局

1. 標(biāo)題：標(biāo)題三要素，標(biāo)題換行的要求

常見錯誤例析

2. 起首：10種經(jīng)典的開頭

示例：常見公文及事務(wù)文書開頭

3. 結(jié)尾：9種常用結(jié)尾方式

示例：上行文、平行文、下行文結(jié)尾模式化套語，常見事務(wù)文書結(jié)尾

4. 層次：5大工作內(nèi)容層次

模板：6種思維順序排布

案例：某公司工作計(jì)劃層次解析

案例分析：

1）年終總結(jié)-金字塔結(jié)構(gòu)示范  2）會議記錄-金字塔結(jié)構(gòu)示范

3）加薪申請-金字塔結(jié)構(gòu)示范  4）工作計(jì)劃-金字塔結(jié)構(gòu)示范

5）活動方案-金字塔結(jié)構(gòu)示范

5. 段落：劃分方法與要求

案例：小麗提交的一段需求匯報(bào)

6. 過渡與照應(yīng)：四種過渡方式和三種寫作照應(yīng)

四、語言——追求卓越 精益求精

——準(zhǔn)確，莊重，嚴(yán)謹(jǐn)，簡明，平實(shí)，得體，創(chuàng)新

附件：創(chuàng)新寫作素材

案例：

1）常見易混詞辨析，公文語言“六個不用”

2）口語與書面語，如何做到言簡意賅

3）總理巧引《觀操守》/《一碗油鹽飯》

4）如何做到“達(dá)上意”“說價值”“顧下情”

5）“診所定律”與創(chuàng)新五法

6）某地產(chǎn)公司的逆天廣告

五、修改——好文章不是寫出來的而是改出來的

1. 公文“四核”

2. 審核四字真言：審、核、究、改

1）常見易混詞與錯別字  2）計(jì)量單位的正確使用

3）正確使用標(biāo)點(diǎn)符號    4）數(shù)字的使用   5）常見語法錯誤

常見錯誤解析

第三講：有模有樣——常見文種寫作技巧（可按需要調(diào)整為其他文種）

一、請示

1. 請示的概念、特點(diǎn)與分類

2. 請示的結(jié)構(gòu)

3. 請示的注意事項(xiàng)

4. 請示的“宜”和“忌”

模板：關(guān)于協(xié)調(diào)解決某問題的請示

案例1：關(guān)于解決公司食堂用車的請示報(bào)告

案例2：某人壽保險公司關(guān)于下?lián)芮琅嘤?xùn)費(fèi)用的請示

二、報(bào)告

1. 報(bào)告的概念、特點(diǎn)與分類 2. 正文要求及原則 3. 請示與報(bào)告的區(qū)別

模板：事件處理情況報(bào)告，工作資訊情況報(bào)告

案例分析：消費(fèi)商品采購大會舉辦情況報(bào)告

工具：公文常用特定用語簡表

三、會議紀(jì)要

1. 主筆原則   2. 格式規(guī)范（版頭、主體和版記的規(guī)范要求）

3. 內(nèi)容要素  4. 紀(jì)要特點(diǎn)  5. 九字要訣  6. 寫作要點(diǎn)  

7. 主體結(jié)構(gòu)  8. 常見開頭  9. 速記的原理、技巧與工具（推薦工具及軟件）

模板：會議紀(jì)要

四、通知

1. 通知的內(nèi)容構(gòu)成   2. 通知的格式

3. 通知的語言風(fēng)格   4. 通知的常用句式

模板1：告知性通知

案例分析：某公司組織召開團(tuán)支部大會的通知

模板2：指示性通知

案例分析：某公司組織員工照相的通知

模板3：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某局的批轉(zhuǎn)通知

要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場答疑、行動建議、好書推薦

第一講、新聞選題策劃與內(nèi)容“五步成文法”

一、新聞寫作三要素

 1、新聞主題  2、文章結(jié)構(gòu)  3、修辭用語

二、銀行宣傳策劃內(nèi)容

1、什么事？--選定傳播主題    2、給誰看？--確定傳播渠道

3、看什么？--提煉傳播價值點(diǎn)  4、怎么寫？—如何讓受眾產(chǎn)生興趣

三、銀行宣傳選題策劃

1、銀行活動 2、有價值熱點(diǎn) 3、好人好事 4、獲獎等

四、新聞內(nèi)容結(jié)構(gòu)組成

1、標(biāo)題 2、導(dǎo)語 3、主體敘述 4、背景應(yīng)用 5、結(jié)語

五、新聞消息寫作“五步成文法”

 1、發(fā)現(xiàn)線索  2、確定主題  3、研究角度  4、進(jìn)行采訪

六、新聞金字塔寫作要求

1、導(dǎo)入主題   2、事件陳述  3、澄清觀點(diǎn)  4、展開論述  5、結(jié)論意義

案例解析：

（1）建設(shè)銀行關(guān)于常建宣傳報(bào)道典型范文

（2）湖北農(nóng)信社系統(tǒng)“開門紅”的系列報(bào)道

（3）黨的二十大代表—工商銀行李鵬事跡報(bào)道

第二講、如何讓銀行新聞報(bào)道鮮活起來

一、新聞寫作最易犯的5個錯誤

1、報(bào)道角度不新  2、主體內(nèi)容交待不清楚  3、文章內(nèi)容冗長

4、新聞五個“W”元素缺失  5、標(biāo)題沒有吸引力

二、新聞的謀篇布局

1、切入角度新穎  2、結(jié)構(gòu)事件有趣  3、傳播具有意義  4、場景還原真實(shí)

三、怎樣寫好新聞開頭和結(jié)尾

1、文章開頭

（1）服務(wù)題目 （2）描繪利益   （3）制造懸念  （4）提出問題

（5）制造沖突 （6）對比與類比 （7）吸引受眾

2、文章結(jié)尾

（1）加深受眾印象

A、總結(jié)觀點(diǎn)  B、響應(yīng)題目  Ｃ、幽默調(diào)侃

（2）引導(dǎo)受眾行動

A、引導(dǎo)關(guān)注或購買  B、引導(dǎo)評論  Ｃ、呼吁行動

 四、標(biāo)題擬定要求

1、一語中的：點(diǎn)出新聞的核心價值

2、一目了然：受眾一看就明白了

3、一見鐘情：新穎、有趣，吸引眼球

4、撰寫技巧

（1）傳播價值主張?zhí)釤?/p>

（2）如何讓受眾產(chǎn)生興趣

5、標(biāo)題分類

（1）單行標(biāo)題

（2）多行標(biāo)題：主標(biāo)題、副標(biāo)、肩標(biāo)

五、通訊寫作要求

1、選準(zhǔn)新聞人物  2、以事顯人   3、捕捉人物特點(diǎn)

4、描述要生動    5、注意細(xì)節(jié)描述

案例解析

（1）招商銀行一組“因你而變”的系列新聞宣傳

（2）阿里巴巴“杭州最美的媽媽”宣傳報(bào)道

第三講、新聞攝影報(bào)道與短視頻策劃傳播

一、新聞攝影構(gòu)圖五大原則

1、主題鮮明  2、形象生動  3、信息完整  4、構(gòu)圖新穎  5、畫面簡潔

二、如何拍攝會議新聞圖片

1、構(gòu)圖要求  2、領(lǐng)導(dǎo)鏡頭捕捉  3、會議主體把握  4、光圈使用  5、畫面修圖

三、新聞場面拍攝

1、新聞現(xiàn)場構(gòu)圖    2、突出事件主角    3、新聞場景把控  

4、光圈和曝光要求  5、解說詞如何配備

四、手機(jī)拍攝要求

1、保持穩(wěn)定   2、先想后拍   3、選擇合適的拍攝模式； 4、后期圖像處理  

5、一個便攜三腳架   6、慎用數(shù)碼變焦

五、視頻如何拍攝

1、要有劇本文案  2、場面選取  3、音樂挑選  4、故事橋段設(shè)計(jì)  5、剪映編輯

案例解析

（1）一組優(yōu)秀銀行抖音視頻解析

（2）銀行小姐姐這組視頻為何火了

 第四講、銀行突發(fā)性事件與輿情危機(jī)特征

一、銀行突發(fā)性事件 “出血點(diǎn)”

1、銀保誤導(dǎo)銷售  2、客戶利益維權(quán)  3、消費(fèi)糾紛投訴  4、服務(wù)問題

5、意外事故  6、安全問題  7、擠兌事件發(fā)生  8、員工問題

二、銀行負(fù)面輿情呈現(xiàn)形式

1、客戶網(wǎng)絡(luò)投訴  2、自媒體大V  3、媒體負(fù)面報(bào)道

三、負(fù)面輿情傳播規(guī)律

1、瞬間爆發(fā)  ２、病毒式擴(kuò)散  ３、謠言趁機(jī)發(fā)酵  ４、搜索再現(xiàn)

四、危機(jī)事件管理應(yīng)對準(zhǔn)則

1、監(jiān)控  2、研判  3、預(yù)警  4、處置

案例解析：

（1）恒大事件牽連滄州銀行擠兌帶傷風(fēng)波

（2）提前還貸引發(fā)的某銀行負(fù)面輿情風(fēng)波

第五講、突發(fā)危機(jī)事件處置與記者采訪應(yīng)對

一、客戶投訴處理

1、接待熱心：尊重客戶  2、傾聽熱心：記錄投訴肉粽

3、處理誠心：解決問題要有方案和時間

4、客戶情緒劃分  5、做好輿情防控

二、記者現(xiàn)場采訪應(yīng)對

1、媒體來訪專人接待

2、識別記者身份

（1）記者證查驗(yàn)  （2）記者所在媒體了解

3、暗訪記者特征

三、媒體接待原則

1、啟動媒體應(yīng)對緊急措施機(jī)制  2、記者采訪意圖掌握

3、接待熱情提供好的采訪條件  4、提供有利于我方的采訪素材

5、記者采訪把握原則

（1）新聞發(fā)言人接受采訪  （2）敏感事件統(tǒng)一口徑  （3）上下保持一個聲音

四、記者采訪時話術(shù)準(zhǔn)則

1、態(tài)度誠懇  2、口徑講述  3、坦誠事實(shí)  

4、承擔(dān)責(zé)任  5、拿出措施  6、表示感謝

案例解析

（1）佳木斯農(nóng)信社因儲戶7.5萬存款風(fēng)波致74歲老人腦溢血而引發(fā)的公共事件

（2）工商銀行：一組媒體記者采訪大堂經(jīng)理應(yīng)對工作視頻

第六講、媒體公關(guān)應(yīng)對與網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息處理

一、突發(fā)事件時輿情注意事項(xiàng)

1、把握公眾情緒  2、防止人為操控  3、避免網(wǎng)友組織化串聯(lián)化

4、盡量避免有爭議的話題  5、態(tài)度誠懇

二、媒體危機(jī)公關(guān)5S處理原則

1、承擔(dān)責(zé)任  2、權(quán)威證實(shí)  3、系統(tǒng)運(yùn)行  4、真誠溝通  5、速度第一

三、對媒體負(fù)面報(bào)道回應(yīng)

1、正面回應(yīng)  2、澄清事實(shí)  3、亮明態(tài)度  

4、通稿發(fā)布  5、關(guān)系溝通  6、媒體通氣形式

四、網(wǎng)絡(luò)謠言處理

1、第一時報(bào)警  2、發(fā)布聲明  3、法務(wù)介入  4、律師函告相應(yīng)網(wǎng)站

5、向網(wǎng)宣管理部門反映  6、必要時起訴

五、危機(jī)事件的聲明要求

1、內(nèi)容簡練

2、字?jǐn)?shù)200字以內(nèi)

3、寫作結(jié)構(gòu)要求

4、轉(zhuǎn)化成為新聞通稿

案例解析：

（1）江蘇一農(nóng)商銀行因網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)擠兌風(fēng)波

（2）漢口銀行針對疫情期間負(fù)面輿情的回復(fù)

講師介紹

張老師：職場效能提升專家、12年企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)、北京交通大學(xué)MBA、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家高級企業(yè)人力資源管理師、高級學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師|高級經(jīng)驗(yàn)萃取師、曾任：深圳水務(wù)集團(tuán)（大型國企）丨人力資源總監(jiān)日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師、《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》版權(quán)課程聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師《經(jīng)驗(yàn)萃取》（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)版）、《輕松講好課——培訓(xùn)師交互式授課工具箱》、《幽默36“技”——可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)練沙盤》、《行動學(xué)習(xí)工具箱——行動學(xué)習(xí)工具在培訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用》版權(quán)課程核心研發(fā)導(dǎo)師擅長領(lǐng)域：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)、公文與新聞寫作截至目前，老師授課700余天，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)達(dá)18000人次以上。

劉老師：某城商行金融志編纂室副主任，招商銀行某分行輿情部主任，新華網(wǎng)城市頻道（安徽）總編輯、長三角輿情服務(wù)事業(yè)部主任，知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎，課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動活潑，互動性好。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、費(fèi)用：3980 元/人（含會議費(fèi)、專家費(fèi)、場地費(fèi)）主辦方贈送上課時間兩天交流午餐，住宿統(tǒng)一安排費(fèi)用自理交通費(fèi)用自理。

2、內(nèi)訓(xùn)咨詢：為方便各地學(xué)員就地學(xué)習(xí)和針對性地選擇培訓(xùn)課程，我們可根據(jù)需求提供公司內(nèi)訓(xùn)課程服務(wù)，歡迎來電咨詢培訓(xùn)合作事宜。

報(bào)名方式

請各單位接到此通知后，盡快確定參加本次培訓(xùn)班的人員，填寫《報(bào)名回執(zhí)表》后致電服務(wù)老師或13522562107，收到報(bào)名表后發(fā)送培訓(xùn)地點(diǎn)、乘車路線等相關(guān)事宜，報(bào)名后請將相關(guān)費(fèi)用匯至指定帳號（發(fā)票在開班后領(lǐng)?。?/span>

主辦單位

主辦單位：中企清大教育集團(tuán)